Häufig gestellte Fragen
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware ein gesetzliches Widerrufsrecht, ohne Angabe von Gründen. Die Ware sollte ungetragen und ungewaschen sein, mit Etikett.
Wie gebe ich etwas zurück?
Du möchtest widerrufen?
Nutze einfach den:
Gib deine Bestellnummer an, und wir schicken dir die Rücksendeadresse und begleiten dich durch den Rest.
Die Rücksendekosten trägst du selbst. Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, erstatten wir dir den Kaufpreis inkl. Standardversandkosten – innerhalb von 14 Tagen, auf demselben Zahlungsweg wie beim Kauf.
Wie lange dauert meine Lieferung?
Jedes Stück wird für dich einzeln gefertigt. Danach geht es direkt zu dir.
Herstellung: in der Regel 2–5 Werktage
Versand innerhalb Deutschlands: in der Regel 4–8 Werktage
Versand innerhalb der EU: in der Regel 5–12 Werktage
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.
Diese Angaben sind Erfahrungswerte, keine garantierten Termine. In den meisten Fällen geht es deutlich schneller.
Warum dauert das länger als bei großen Shops?
Weil wir nichts auf Lager vorproduzieren. Dein Teil entsteht erst, wenn du es bestellst — in deiner Größe und deiner Farbe, nicht in einer Lagerhalle voller Ware, die vielleicht nie jemand trägt. So bleiben wird möglichst nachhaltig.
Wohin liefert ihr — und was kostet der Versand?
Aktuell liefern wir innerhalb Deutschlands.
Standardversand: 5,99 €
Ab 99 € Bestellwert: kostenlos
EU-weiter Versand folgt in Kürze.
Versand & Lieferung
Deutschland: 5,99 € Standardversand — ab 99 € Bestellwert versandkostenfrei
EU-Versand folgt in Kürze.
Wo ist meine Bestellung?
Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du eine E-Mail mit Sendungsnummer und Tracking-Link. Damit kannst du die Sendung jederzeit verfolgen.
Ich habe keine Bestell- oder Versandbestätigung bekommen.
Prüfe zuerst, ob du bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast, und schau in deinen Spam-Ordner. Wenn du dort nichts findest, schreib uns an hello@lecunis.com — wir schicken dir die Bestätigung erneut.
Mein Paket wurde als zugestellt angezeigt, ist aber nicht da.
Schau bitte zuerst bei Nachbarn nach und prüfe, ob eine Benachrichtigungskarte im Briefkasten liegt — häufig liegt die Sendung in einer Filiale oder Packstation in deiner Nähe. Hilft das nicht weiter, wende dich mit deiner Sendungsnummer an den Zusteller. Kommst du nicht weiter, sind wir für dich da: hello@lecunis.com
Kann ich umtauschen, wenn die Größe nicht passt?
Ein direkter Umtausch ist bei uns nicht möglich, weil jedes Stück einzeln gefertigt wird. Gib das Teil einfach zurück und bestell die passende Größe neu. Wirf vorher gern einen Blick in unsere Größentabellen.
Mein Teil ist beschädigt oder falsch angekommen.
Das ärgert uns genauso wie dich. Schreib uns innerhalb von 14 Tagen an hello@lecunis.com und leg zwei bis drei Fotos bei: einmal das Problem in Nahaufnahme, einmal das ganze Teil. Wir schicken dir kostenlos Ersatz oder erstatten dir den Betrag.
Wie werden eure Teile hergestellt?
Alles wird auf Bestellung gefertigt. Geht deine Bestellung ein, wird sie an unseren Produktionspartner weitergegeben, der das Motiv aufbringt und direkt an dich versendet. Kein Lager, keine Überproduktion.
Wie pflege ich ein besticktes Teil richtig?
Damit die Stickerei lange schön bleibt:
- auf links drehen, bei maximal 30 °C waschen
- keinen Weichspüler verwenden — er lässt Garn stumpf werden
- nicht in den Trockner
- wenn bügeln, dann von links und nicht direkt auf der Stickerei
Wie fallen die Größen aus?
Bei fast vielen Produkten findest du eine Größentabelle mit den konkreten Maßen in Zentimetern. Miss im Zweifel ein Lieblingsteil aus deinem Schrank aus und vergleiche — das ist zuverlässiger als jede Empfehlung, die wir dir geben könnten.
Ich kann meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Melde dich so schnell wie möglich unter hello@lecunis.com. Solange die Produktion noch nicht gestartet ist, können wir meist noch eingreifen. Danach geht es leider nicht mehr.
Ich habe eine Frage, die hier nicht steht?
Schreib uns an hello@lecunis.com. Wir antworten in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
